Каждый день мы отправляем десятки электронных писем. Иногда это очень короткие сообщения, например, такие: «Пойдем на обед?». Иногда - , с помощью которых вы презентуете свой бизнес или сайт. Когда писем становится много, а времени - мало, мы начинаем торопиться и совершать ошибки. Обычно пустяковые, вроде опечатки, но порой случаются и такие, которые могут здорово навредить вашей репутации и подпортить отношения с клиентом или сотрудником.
Этого можно избежать, просто нужно быть собранным и знать про кое-какие подводные камни. Вот самые распространенные ошибки, совершаемые во время отправки электронных писем. Внимательно прочитайте и запомните, что сперва нужно сделать небольшую паузу, проверить, все ли в порядке, а уже потом нажимать на кнопку «Отправить».
Вы набираете не тот адрес
Самая частая и самая неприятная ошибка. Представьте, вы хотите отправить довольно личные фотографии другу или подружке, но машинально набираете адрес своего начальника или заказчика. И только после того, как письмо ушло, с ужасом понимаете, что сейчас произошло. Если вас это утешит, то в такую ситуацию каждый из нас попадал хотя бы раз в жизни: юристы отправляли конфиденциальные документы противоположной стороне, дизайнеры - макеты сайтов не тому клиенту и т.д. Но когда это происходит с нами - кажется, земля уходит из под ног.
К счастью, во многих почтовых сервисах, например, в том же Gmail, есть функция . Включите ее и укажите большой временной интервал - так, знаете ли, спокойнее.
Вы забыли про вложение
Вы написали, что к письму прилагается некий файл, но забыли его прикрепить. Еще одна распространенная ошибка, которая часто приводит к недопониманию и извинениям. С одной стороны, ничего страшного, никто не идеален, но лучше сначала все проверить, а уже потом отправлять письмо. А чтобы избежать вопросов со стороны получателя, рекомендуем перечислить все прикрепленные файлы прямо в теле письма. Например, так:
Привет, Максим! Отправляю тебе несколько файлов, они во вложении:
Договор об оказании услуг
Гифку с котиком
Вы не думаете об оформлении
Встречают, как вы помните, по одежке. Если хотите, чтобы ваше письмо не вызвало желания немедленно удалить его, поработайте над его формой. Говорят, ей нужно уделять столько же времени, сколько содержанию. К счастью, сегодня это просто. Для мы рекомендуем воспользоваться приложением Wix ShoutOut, выбрать подходящий шаблон и добавить в него свой текст. Никаких специальных знаний не требуется, просто следите, чтобы все смотрелось аккуратно и красиво. Кстати, у хорошей рассылки есть свои секреты и правила, поэтому советуем прочитать нашего директора по email-маркетингу. Не благодарите.
Вы не указываете тему письма
Тема письма выполняет примерно ту же роль, что заголовок текста. Она появляется рядом с вашем именем, получатель видит ее и понимает, что вы ему прислали: счет-фактуру, итоги встречи, предложение о работе, макет сайта и т.д. Помните, что тема должна быть четко сформулированной, чтобы при необходимости человек быстро отыскал ваше письмо, и убедительной, чтобы он заинтересовался, если речь идет, допустим, о рассылке. Не так давно мы писали о том, если вы подзабыли - стоит перечитать.
Вы не сохраняете черновики
Если вам нравится писать письма в текстовых редакторах, то сохраняйтесь почаще, а не то получится, что вы весь день просидели над письмом, а тут внезапно компьютер завис, и все пропало. Или пишите сразу в почтовом сервисе - тогда все ваши наброски автоматически сохранятся в папке «Черновики».
Вы ведете себя невежливо
Вежливость в переписке важна ничуть не меньше, чем в жизни. Вот основные правила, которые нужно соблюдать всем и каждому:
Всегда благодарите отправителя за письмо, особенно если вы видите, что он хорошо поработал. Помните, в детстве нас всех учили «волшебным» словам? Давайте не будем их забывать, несмотря на то, что мы уже взрослые.
Сохраняйте спокойствие, даже если дело крайне срочное и важное. Нервозность и упреки точно не приведут ни к чему хорошему.
Начинайте и заканчивайте письмо общепринятыми фразами. Степень формальности будет зависеть от того, с кем вы переписываетесь. Если это ваш начальник или просто официальное лицо, не используйте «Привет», «Пока» или «Целую». И наоборот, если пишете коллеге или приятелю - можно обойтись без традиционного «С уважением».
Вы не вычитываете текст
Опечатки могут испортить все впечатление, поэтому внимательно перечитайте написанное письмо, лучше несколько раз. Сомневаетесь насчет орфографии или синтаксиса - зайдите на Грамоту.ру . Лучше семь раз отмерить, то есть проверить, чем потом извиняться за опечатки и доказывать, что вы на самом деле грамотный.
И кстати: если вы боитесь случайно отправить недописанное письмо, сперва напишите весь текст полностью, а только потом набирайте адрес получателя.
Вы не ставите нужных людей в копию письма
Давайте разберемся, кто вообще может получить ваше письмо. Поле «Кому» - это основной получатель. Поле «Сс» - человек, который получит копию. Он не относится к обсуждаемому вопросу напрямую, но хочет или должен быть в курсе. Поле «Bcc» - это скрытые получатели. Вы добавляете их, но основной получатель их не видит. И здесь нужно быть осторожным: можно перепутать Cс и Bcc, и тогда получатель подумает, что за ним шпионят.
Имейте в виду, что некоторым людям важно быть в курсе происходящего. Вы же не хотите слушать упреки на тему «Как ты мог не добавить меня в копию?! Я же работал над этим проектом два месяца!» Если сомневаетесь - добавляйте всех, кто имеет какое-либо отношение к вопросу. Может, не все будут довольны, что их отвлекают, зато к вам не будет никаких претензий.
Вы не подписываетесь
Вы написали «С уважением, Маша» и думаете, что все в порядке, а получатель письма сидит и ломает голову, что это за Маша. Из типографии? А может, иллюстратор? Чтобы не заставлять его теряться в догадках - настройте подпись, и она будет автоматически добавляться в конец каждого вашего сообщения. Обязательно укажите имя, фамилию, название компании, должность и контактную информацию, например, скайп или номер телефона. Можете добавить адрес - это хоть и реклама, но ненавязчивая.
Вы выбираете неподходящее время
Писать письма по ночам - не самая лучшая идея. Причина первая: вы наверняка ужасно устали за день, не очень хорошо соображаете и рискуете совершить все указанные ошибки. Причина вторая: лавина утренней почты похоронит под собой ваше полуночное письмо, и в ближайшее время адресат его точно не увидит. И третья: судя по всему, вам больше нечего делать, раз вы пишете деловые письма в три часа ночи.
Наш совет: если не случилось ничего Важного и Срочного, отправляйте сообщения с понедельника по пятницу и в рабочее время, как все нормальные люди.
Нужно для вашего бизнеса? Создайте его сами на Wix - это просто и бесплатно!
Деловое общение – это свой мир со своими законами. От того как мы соблюдаем эти законы зависит многое: впечатление, которое мы производим на коллег и партнеров, продуктивность работы и даже продвижение по карьерной лестнице.
Особое место в деловом общении занимает деловая переписка, которая является повседневной обязанностью большинства офисных работников и не только. Умение правильно вести деловую переписку может стать хорошим подспорьем для заключения выгодных сделок и формирования вашего делового имиджа.
Давайте рассмотрим некоторые особенности делового письма. Итак, деловая переписка - это:
- использование шаблонных фраз и клише
- эмоциональная нейтральность,
- смысловая точность и лаконичность изложения,
- грамотно выстроенная аргументация.
Деловая переписка на английском языке – это тот же набор правил и клише, некоторые из которых мы рекомендуем использовать всем, кто работает с иностранными партнерами или в международных компаниях. Мы предлагаем вашему вниманию несколько полезных фраз, которые украсят вашу деловую переписку. Эти фразы подчеркнут ваш профессионализм и помогут сформировать имидж делового человека. Начн?м!
1.Please find attached
Начнем с классики. Часто приходится прикреплять к письму различные документы или иные файлы. Для того чтобы уведомить получателя о наличии вложения отлично подойдет данная фраза. Ведь слово «Attachment» в переводе означает «вложение». Фразу следует использовать в конце письма.
Приведем пару примеров использования:
- Please find attached my portfolio.
- Please find attached copy of the agreement/contract.
2.I have forwarded
Эту фразу можно использовать, если вам необходимо переслать письмо другим получателям. Чтобы уведомить об этом адресата, отлично подойдет фраза «I have forwarded». Например:
- I have forwarded Anna’s CV to you.
- I have forwarded John’s email to you.
3.I’ve cc’ed
Человек, непосвященный во все тайны особенностей деловой переписки, может и не понять, что значит это странное сокращение. Но мы-то профессионалы. «I’ve cc’ed» – сокращение, которое расшифровывается, как I have carbon copied. Фраза означает «поставить кого-то в копию для получения писем».
Так что если вам нужно кого-то поставить в известность о том, что вы поставили в копию других получателей – смело используйте эту фразу. К примеру:
- I’ve cc’ed Sara on this email.
- I’ve cc’ed Jack and Jimmy on these emails.
Что касается сокращений, которые нельзя использовать в деловой переписке – для этого случая обычно делают исключение.
4.For further details
Данная фраза – проверенный способ вежливо завершить ваше письмо на английском. «For further details», означает «для более подробной информации», «более подробно». Примеры использования:
- For further details contact me any time.
- For further details write to our Sales-manager.
Еще одна фраза, которая поможет вам вежливо закончить – «If you have any questions, please do not hesitate to contact me». В переводе это означает «Если у Вас возникли вопросы, смело пишите мне».
5.I look forward to
Фраза «look forward», означает «ждать с нетерпением». Так что если вы с нетерпением ожидаете ответа или какого-то другого действия от адресата, то будет вполне уместно употребить эту фразу. К примеру:
- I look forward to your answer.
- I’m looking forward to your reply.
Фразу лучше использовать в конце письма.
При написании письма необходимо быть вежливыми даже когда вам не очень этого хочется. Умение составлять грамотные письма в любой ситуации отражает ваш профессионализм, воспитанность и знание деловой этики. В заключение напомним, что в деловой переписке вы должны показать точность формулировок и безупречную грамотность. Также недопустимо использование сокращений (за редким исключением).
Пишите электронные письма на английском правильно, дорогие друзья! Успехов!
Следующие выражения чаще всего используются для написания официальных электронных писем:
1. Если мы хотим прикрепить файл, то указываем:
Please find attached – Просим принять во вложении
Please find attached my resume . – Прошу принять во вложении мое резюме.
Please find attached photos from the conference . – Прошу принять во вложении фотографии с конференции.
2. Если мы хотим переслать (перенаправить) письмо, используем выражение:
I`ve forwarded ________ to you. – Я перенаправил ________ Вам.
I`m forwarding ________ to you. – Пересылаю Вам _______ .
I`ve forwarded Bill`s resume to you . – Я перенаправил Вам резюме Билла .
I`m forwarding John`s email to you . – Пересылаю Вам электронное письмо Джона.
3. Если хотим отметить кого-либо в копии письма, то используем выражение:
(name) on this email |
– Я отметил (имя) в копии этого электронного письма.
I ` ve cc ` d Umar on this email . – Я отметил Умара в копии этого электронного письма .
* We`ve copied Umar to keep him in the loop . – Мы отметили Умара в копии письма для того, чтобы держать его в курсе.
Please keep me in the loop. – Пожалуйста , держи меня в курсе .
4. Следующее выражение поможет подвести письмо к завершению:
If you have any questions, please don`t hesitate to contact me. – При возникновении вопросов, обращайтесь ко мне.
If you have any questions, please don`t hesitate to contact me.
Sincerely ,
John –
При возникновении вопросов, обращайтесь ко мне.
С уважением,
Джон
5. Для того чтобы закончить письмо, используем следующие выражения:
I look forward to | hear ing from you – Жду от Вас ответа. meet ing you – Жду встречи с Вами. your reply – Жду Ваш ответ. |
Look forward to + verb + ing – ждать (с нетерпением)
Для завершения электронного письма используем следующие выражения:
Kind Regards (Regards ) – С наилучшими пожеланиями, с уважением
Warm Wishes — С наилучшими пожеланиями
Yours Truly – Искренне Ваш, с уважением.
English Joke
The breakfaster in the cheap restaurant tried to make conversation with the man beside him at the counter.
«Awful rainy spell-like the flood.»
«The flood?» The tone was polite, but inquiring.
«The flood-Noah, the Ark, Mount Ararat.»
The other bit off half a slice of bread, shook his head, and mumbled thickly:
«Hain’t read to-day’s paper yit.»
Не забывайте ставить адресатов письма в скрытую копию, если не все получатели должны видеть друг друга.
BCC, или Blind Carbon Copy - это то, что в русском языке называется скрытой копией. Благодаря ей получатель не видит всех остальных адресов, куда приходит письмо. Эта функция встречается во всех почтовых сервисах, от Outlook до Gmail, и если вы до сих пор не знаете о её существовании, то вполне возможно, что ваши коллеги и клиенты вас недолюбливают.
В первую очередь скрытая копия - это негласный этикет электронной переписки. Как не стоит , точно так же не стоит никому показывать чужие почтовые адреса. И даже если вы всё-таки нажали на любимую кнопку «Ответить всем», до получателей в BCC ваше сообщение не дойдёт.
Не всем это известно, но BCC не только защищает электронные адреса от посторонних глаз, но и работает как своеобразный антивирус, не пропуская спам на ваш компьютер. Всё из-за того, что вирусам, перемещающимся по электронной почте, недоступны скрытые электронные адреса. И хотя почтовый адрес в интернете не настолько личный и важный, как домашний, в открытом доступе оставлять его не стоит - иначе спама, скорее всего, не избежать.
Крэйг Чайлд
журналист
«Скрытая копия - это та графа, куда вы помещаете контакты, которые не должны быть видны другим людям. Обычно её используют для рассылок и спама, но ещё это поле удобно, чтобы соблюдать приличия и не показывать почтовые адреса людям со стороны. Я думаю, что ошибочно полагать, будто людям комфортно, когда их адреса видят другие люди. Например, если это приглашение на вечеринку: не все знакомы друг с другом, поэтому часто бывает неуместно, чтобы люди видели контакты друг друга».
Благодаря специальному приложению от Google вы сможете копировать выбранные контакты на другие устройства по электронной почте. Этот способ больше всего подходит для передачи контактов между аппаратами, которые вы не хотите связывать общим аккаунтом.
Контакты в виде одного файла формата VCF будут прикреплены к письму. Получатель может сохранить этот документ на компьютере или смартфоне. Чтобы добавить хранящиеся в файле записи в телефонную книгу другого Android-устройства, достаточно открыть полученный VCF-документ с помощью приложения «Контакты».
Способ 1: с помощью компьютера
Веб-версия приложения «Контакты» от Google позволит вам сохранить выбранные контакты на компьютере в виде одного файла, с помощью которого их можно будет скопировать на любой iOS- или Android-аппарат. Связывать устройства общим аккаунтом необязательно. Но этот способ будет удобен, только если у вас под рукой есть компьютер.
- Запустите на компьютере браузер и откройте «Контакты ».
- Войдите в аккаунт, к которому привязаны нужные контакты.
- В меню слева кликните «Ещё» → «Экспортировать», а затем - «К СТАРОЙ ВЕРСИИ».
- Отметьте нужные контакты, после чего щёлкните по кнопке «Ещё» и выберите «Экспорт».
- Завершите процесс с помощью подсказок системы.
В результате на компьютер скачается документ с контактами в виде VCF-файла.
- Контакты ».
- Контакты » на сайте iCloud с помощью Apple ID, в который вы хотите скопировать записи.
Способ 2: с помощью аккаунта Google
Подключив к аккаунту Google новый Android-смартфон или iPhone, вы сможете скопировать на гаджет сразу все контакты, привязанные к этому аккаунту на старом устройстве. В отличие от предыдущего способа, вам нельзя выбирать, какие именно контакты будут скопированы. Зато для этого не понадобится компьютер.
Для начала откройте настройки на смартфоне-источнике, найдите подключённый аккаунт Google и убедитесь, что синхронизация контактов активирована.
Если вы копируете контакты на Android-смартфон:
- Зайдите в настройки целевого устройства и откройте раздел, посвящённый аккаунтам.
- Вернитесь в раздел аккаунтов в настройках и выберите Google.
- Откройте добавленный аккаунт и синхронизируйте его контакты с устройством.
Если вы копируете контакты на iPhone:
- Зайдите в настройки iPhone и нажмите «Контакты» → «Учётные записи» → «Добавить учётную запись» → Google.
- Добавьте аккаунт Google, к которому привязаны нужные контакты.
- Откройте добавленный аккаунт и синхронизируйте его контакты с iPhone.
Веб-приложение «Контакты» позволит вам сохранить выбранные контакты на компьютер с macOS или Windows в виде одного файла, который можно будет скопировать на любое iOS- или Android-устройство. Связывать смартфоны общим аккаунтом не нужно. Но этот способ будет удобен, только если у вас под рукой есть компьютер.
- Запустите на компьютере браузер и войдите в «Контакты » на сайте iCloud с помощью Apple ID, из которого вы хотите скопировать записи.
- Выделите нужные контакты в списке.
- Кликните по шестерёнке в левом нижнем углу и выберите «Экспорт vCard».
Выделенные контакты сохранятся на компьютере в виде VCF-файла.
Если вы копируете контакты на iPhone:
- Запустите на компьютере браузер и войдите в «Контакты » на сайте iCloud с помощью Apple ID, в который вы хотите скопировать контакты.
- Кликните по шестерёнке в левом нижнем углу и выберите «Импорт vCard».
- Укажите путь к файлу с контактами и подтвердите импорт.
- Откройте мобильное приложение «Контакты» на целевом iPhone и обновите список контактов свайпом сверху вниз.
Если вы копируете контакты на Android:
- Отправьте файл на целевое устройство, например, по электронной почте.
- Откройте полученный документ с помощью приложения «Контакты ».
Как скопировать контакты с iPhone на другой iPhone
Способ 1: с помощью мобильного приложения «Контакты»
Приложение «Контакты» позволяет делиться выбранными контактами через мессенджеры, СМС и другие службы. Этот способ больше всего подходит для копирования единичных контактов на аппараты, которые вы не хотите связывать общим Apple ID с устройством-источником. Компьютер для этого вам не нужен.
Подключив к Apple ID новый iPhone, вы сможете скопировать на гаджет все контакты, привязанные к этому Apple ID на старом iPhone. В отличие от предыдущего способа, вам нельзя выбирать, какие именно данные будут перенесены. Зато этот метод копирует всю телефонную книгу сразу.
- Убедитесь, что один и тот же Apple ID подключён к обоим устройствам.
- Войдите в настройки на устройстве-источнике и нажмите на имя профиля в самом верху.
- Выберите пункт iCloud и проверьте, чтобы переключатель возле надписи «Контакты» был зелёного цвета.
- Опуститесь вниз и нажмите «Резервная копия в iCloud» → «Создать резервную копию».
- Убедитесь, что в настройках iCloud на целевом iPhone переключатель возле надписи «Контакты» тоже окрашен в зелёный цвет.
- Запустите приложение «Контакты» на целевом iPhone и обновите данные свайпом сверху вниз.
- Подождите несколько минут, чтобы синхронизация завершилась.
Как скопировать контакты с Android-смартфона на сим-карту или наоборот
Опции импорта с сим-карты и экспорта на неё вы, скорее всего, найдёте в приложении для работы с контактами, предустановленном на вашем аппарате. Если нет, то установите программу «Контакты » от Google. Выберите в её настройках «Экспортировать» или «Импортировать» в зависимости от вашей цели и следуйте подсказкам на экране.
Если по какой-то причине вам не удастся скопировать контакты с помощью предустановленной программы и приложения от Google, поищите альтернативы в Google Play. К примеру, попробуйте приложение «SIM-карты и контакты. Передача».
Как скопировать контакты с сим-карты на iPhone
- Вставьте сим-карту в iPhone.
- Зайдите в настройки и нажмите «Контакты» → «Импортировать контакты SIM».
- Дождитесь завершения импорта.
Скопировать контакты с iPhone на сим-карту без джейлбрейка iOS, к сожалению, нельзя.